Fecha de la última actualización: 2026/09/18
Las presentes condiciones («Condiciones») regulan el acceso al proceso de compra, la contratación de productos, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones, las garantías y la atención postventa de los productos ofrecidos a través de la web zikubitxiak.com.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas por los consumidores y usuarios a través de zikubitxiak.com, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. La formalización de una solicitud implica la aceptación total de estas Condiciones.
Ziku Bitxiak diseña y fabrica sus joyas de forma artesanal. las fichas de producto publicadas en zikubitxiak.com recogen, cuando es aplicable, información sobre materiales, acabados, dimensiones, variantes de talla disponibles y, en su caso, piedras u otros elementos utilizados.
Tratándose de piezas de fabricación artesanal, entre unidades de un mismo modelo puede haber pequeñas variantes (pequeñas diferencias de tono, textura o acabado, características propias de la mano de obra) que no supongan defectos, siempre que estas variantes no alteren la esencia, funcionalidad o características esenciales del producto anunciado. Esta previsión no ampara en ningún caso la entrega de productos con defectos o que no se ajusten a lo anunciado.
La disponibilidad de cada producto se indica en la ficha de la tienda online. Dependiendo del caso, un producto puede aparecer como:
Los precios de los productos se muestran en euros (€). Cuando sea aplicable, incluyen los impuestos correspondientes.
Los precios mostrados en zikubitxiak.com incluyen el IVA ya aplicable. Los gastos de envío, en su caso, se calculan en función del área de envío seleccionada y se muestran al cliente cuando indica su ubicación en el carro de la compra antes de finalizar la compra.
El proceso de compra de zikubitxiak.com sigue los siguientes pasos:
Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar el contenido del pedido y corregir cualquier error en los datos introducidos.
Una vez finalizada la compra, se muestra en pantalla una confirmación del pedido. Además, se envía un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con los datos del pedido realizado.
Esta confirmación incluye información relevante de la compra, como los productos adquiridos, el importe total, la dirección de envío y el método de pago utilizado.
Si el email de confirmación no llega, el cliente puede revisar su spam o carpeta de correo no deseado y, si aún así no lo encuentra, ponerse en contacto con Ziku Bitxiak en info@zikubitxiak.com indicando el nombre del pedido y la fecha aproximada para comprobar la situación.
zikubitxiak.com ofrece las siguientes formas de pago:
Ziku Bitxiak ofrece PayPal como método de pago.
Determinadas operaciones de pago son procesadas por proveedores de pago externos especializados (como Redsys). Ziku Bitxiak no almacena datos bancarios completos (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV) cuando la transacción es gestionada por un proveedor de pago externo.
Los pagos realizados en zikubitxiak.com se procesan mediante sistemas de pago gestionados por proveedores especializados que aplican sus propias medidas de seguridad para proteger los datos de pago de los compradores.
El tiempo de preparación es el que transcurre entre la confirmación del pedido y su entrega al transportista, y depende de la disponibilidad del producto y, en su caso, de si necesita o no la fabricación. El tiempo de transporte es el necesario para que Correos, una vez recibida la solicitud, llegue a la dirección indicada. El plazo total de entrega se compone de la suma de ambos.
En caso de retrasos logísticos o incidencias imputables al transportista, Ziku Bitxiak colaborará con el cliente en la localización del pedido y, en su caso, en la gestión de una solución (reenvío, devolución u otra que le corresponda según la normativa de consumo aplicable).
En el caso de que la entrega no sea posible por causas no imputables a Ziku Bitxiak (por ejemplo, dirección incorrecta facilitada por el cliente, o ausencia reiterada en el domicilio), se informará al cliente para acordar una solución, sin que ello limite los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente, cuando el retraso o la imposibilidad de entrega sea responsabilidad del vendedor o transportista.
Se recomienda al cliente que lo revise al entregar el paquete o cuando lo reciba lo antes posible y que lo comunique a Ziku Bitxiak, a través de info@zikubitxiak.com, las siguientes incidencias:
La presente recomendación no establece ningún plazo restrictivo que limite los derechos legales de garantía o desistimiento reconocidos al cliente, que se rigen por lo indicado en los artículos 13 y 18.
De acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y de forma más favorable que el mínimo legal, Ziku Bitxiak concede al cliente que tenga la condición de consumidor un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los gastos de devolución señalados en el apartado 15.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo a Ziku Bitxiak antes de que finalice el plazo, mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a info@zikubitxiak.com o el modelo de formulario de desistimiento introducido más abajo). Una vez recibida la notificación, Ziku Bitxiak indicará al cliente cómo continuar con la devolución del producto según apartado 15.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a los contratos que tengan por objeto:
Sólo se aplica esta excepción a los productos personalizados elaborados de acuerdo con las instrucciones específicas requeridas por el cliente (ver apartado 22): por ejemplo, una pieza fabricada con una talla, grabado, combinación de material o diseño expresamente requerido por el cliente y que no se ofrezca como opción estándar de catálogo.
No se aplica a un producto artesano estándar del catálogo, aunque cada unidad tenga variantes propias del trabajo artesanal descrito en el apartado 3: dicho producto está sujeto al derecho de desistimiento en las condiciones indicadas en el apartado 13.
Si el cliente está insatisfecho con el producto adquirido, por cualquier motivo, dispone de 15 días naturales desde la recepción del producto para su devolución, en las siguientes condiciones:
Si la pieza llega con algún defecto, se aplica el procedimiento del apartado 17 (productos defectuosos o incorrectos), no el de este apartado.
Ziku Bitxxiak solo admite cambios por defectos de talla y sólo en anillos. No se ofrecen cambios por otro producto ni posibilidad de cambio de talla en otro tipo de piezas.
Para solicitar un cambio de talla:
Si la pieza llega con algún defecto, se aplica el procedimiento del apartado 17, no de este apartado.
Si el cliente recibe una pieza defectuosa, un producto que no se corresponde con lo solicitado, o un producto dañado como consecuencia del transporte, debe comunicarlo a info@zikubitxiak.com indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto o embalaje.
Estos casos no se tratan como un desistimiento habitual (apartado 13), sino según las normas de falta de conformidad y garantía legal (artículo 18): Ziku Bitxiak se hará cargo de los gastos derivados de la corrección (reparación, sustitución o, en su caso, devolución), sin coste para el cliente, cuando el defecto o error sea imputable a Ziku Bitxiak o al transporte.
Los productos adquiridos en zikubitxiak.com tienen la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Desde el 1 de enero de 2022, el plazo legal de garantía de los nuevos productos es de 3 años desde la entrega del bien.
Durante este plazo, el cliente tiene derecho a reparar o sustituir el producto, abaratar el precio o resolver el contrato en caso de falta de conformidad, en las condiciones y por el orden de preferencia que establezca la normativa de consumo.
Se distingue entre la falta de conformidad (que el producto no coincida con el pactado o que no tenga las características esenciales anunciadas) y:
Los productos adquiridos en zikubitxiak.com tienen la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Desde el 1 de enero de 2022, el plazo legal de garantía de los nuevos productos es de 3 años desde la entrega del bien.
Durante este plazo, el cliente tiene derecho a reparar o sustituir el producto, abaratar el precio o resolver el contrato en caso de falta de conformidad, en las condiciones y por el orden de preferencia que establezca la normativa de consumo.
Se distingue entre la falta de conformidad (que el producto no coincida con el pactado o que no tenga las características esenciales anunciadas) y:
Para una mejor conservación de las piezas de Ziku Bitxxiak, se recomienda:
Estas recomendaciones ayudan a conservar la pieza en buen estado, pero en ningún caso limitan los derechos de garantía legal reconocidos al cliente en el apartado 18.
Ziku Bitxiak no ofrece actualmente servicios de reparación de piezas, mantenimiento o ajuste.
Algunas de las piezas publicadas en zikubitxiak.com pueden ser únicas. Una vez vendida una sola pieza, ya no estará disponible y no se podrá volver a colocar.
El carro de la compra guarda el stock de la pieza mientras el cliente lo mantiene en el carro, por lo que la disponibilidad queda protegida desde ese momento y no sólo a partir de la confirmación del pago.
Cuando Ziku Bitxiak ofrece productos personalizados (por ejemplo, con tallas, grabados, combinaciones de materiales o diseños específicos solicitados por el cliente), todo el proceso — aceptación del diseño, talla, materiales, precio y plazo — se acuerda directamente con el cliente a través de la relación personal (por ejemplo, por email) y no mediante el proceso estándar de checkout de la tienda.
Se recuerda que, según el apartado 14, los productos personalizados elaborados según las instrucciones específicas solicitadas por el cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, a diferencia de los productos estándar del catálogo.
zikubitxiak.com permite realizar compras [CONFIRMAR: solo con registro/también como invitado].
Cuando el cliente crea una cuenta de usuario:
Ziku Bitxiak no ofrece en la actualidad ni vales descuento ni promociones. Si se ofertan en el futuro, en cada promoción se indicará su vigencia, condiciones de aplicación, si es acumulable o no con otras promociones o cupones, y cualquier limitación que sea aplicable.
Los diseños, fotografías, textos, la marca Ziku Bitxiak y demás contenidos de zikubitxiak.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
En ningún caso la compra de una pieza supone una cesión de los derechos de diseño, reproducción, distribución o comunicación pública de la misma, ni de los contenidos de la web a favor del cliente.
Los datos personales que facilita el cliente en el proceso de compra son tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad de zikubitxiak.com, disponible en la Política de privacidad, a la que se remiten las presentes Condiciones sin reproducir su contenido.
Cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse en primer lugar a la atención al cliente de Ziku Bitxiak en info@zikubitxiak.com.
Si no se llega a una solución satisfactoria, el cliente con condición de consumidor puede acudir a las entidades de las Vías Alternativas de Resolución de Conflictos (AAT) acreditadas, así como a la Red Europea de Centros de Consumidores (ECC-Net), en el caso de las conflictos transfronterizas dentro de la Unión Europea.
En caso de conflicto judicial con un cliente que tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la normativa sobre protección de los consumidores y usuarios, sin que estas Condiciones obliguen al consumidor a renunciar a los tribunales o derechos que legalmente le correspondan.
Ziku Bitxiak no dispone actualmente de hoja de reclamaciones.
Ziku Bitxiak se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento de la tienda online. Las condiciones aplicables a un pedido concreto serán las vigentes y publicadas en el momento de la adquisición.Última actualización: 18 de septiembre de 2026
